带货翻车后续：品牌方深夜道歉并启动全额退款

上周五，有消费者在社交平台发帖称，某场直播中推荐的产品与宣传描述不符。帖子在两天内被转发了上万次，直到昨晚，品牌方才发布正式道歉声明，并宣布启动全额退款。

四十八小时里发生了什么

第一天，直播间客服仅回复「以商品详情页为准」；第二天上午，有媒体介入询问，品牌方回应「正在核实」；当晚十一点，正式道歉声明发布，同时公布退款通道和客服专线。有公关从业者评价，这次回应的最大问题是「跳过了最关键的第一步：先共情」。

退款怎么操作

品牌方表示，凡在争议场次下单的用户，无论是否拆封，均可申请全额退款，运费由品牌承担。退款通道将开放三十天。截至发稿，多个社交平台上已有用户反馈退款到账。